§ 1. Postanowienia ogólne i definicje

1. Właścicielem i Usługodawcą platformy internetowej dostępnej pod adresem clareo.pl jest:
ITLight Maciej Wawryszuk
Siedziba: ul. Wspólna 13, 21-540 Małaszewicze
NIP: 5372684078, REGON: 529613090
Adres poczty elektronicznej: kontakt@clareo.pl

2. Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

  • Platforma / Serwis: Oprogramowanie w modelu SaaS (Software as a Service) oraz serwis internetowy Clareo umożliwiający zarządzanie gabinetem, grafikami, rezerwacjami oraz profilami publicznymi.
  • Usługobiorca / Specjalista: Psycholog, psychoterapeuta, pedagog, psychiatra lub podmiot prowadzący gabinet/klinikę, korzystający z Platformy na podstawie wybranego planu subskrypcyjnego.
  • Pacjent / Klient: Osoba fizyczna korzystająca z publicznego profilu Specjalisty lub widgetu w celu rezerwacji terminu sesji terapeutycznej lub konsultacji.
  • Konto: Zbiór zasobów i uprawnień w Serwisie przypisany do konkretnego Usługobiorcy, zabezpieczony unikalnym loginem i hasłem.
  • Subskrypcja: Odpłatna usługa dostępu do funkcji Platformy w wybranym modelu rozliczeniowym (miesięcznym lub rocznym).

§ 2. Rola i zakres odpowiedzialności Platformy Clareo

1. Clareo jest dostawcą oprogramowania i infrastruktury teleinformatycznej (SaaS). Serwis nie jest podmiotem wykonującym działalność leczniczą ani poradnią psychologiczną w rozumieniu przepisów prawa.

2. Wszelkie konsultacje psychologiczne, sesje psychoterapeutyczne oraz porady medyczne są świadczone bezpośrednio i na wyłączną odpowiedzialność danego Specjalisty lub Kliniki, na podstawie ich własnych uprawnień, wiedzy oraz standardów etyki zawodowej.

3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za treść diagnoz, zaleceń, przebieg sesji oraz skuteczność terapii prowadzonej przez Specjalistów korzystających z Platformy.

4. Weryfikacja dokumentów (dyplomów, certyfikatów) przez Administratora polega na formalnym sprawdzeniu przesłanych skanów i nadaniu odznaki zaufania, co nie zwalnia Pacjenta z prawa do samodzielnej weryfikacji kwalifikacji specjalisty.

§ 3. Wymagania techniczne i zasady korzystania

1. Do prawidłowego korzystania z Platformy niezbędne są:

  • Urządzenie z dostępem do sieci Internet (komputer, tablet, smartfon);
  • Zaktualizowana przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Safari, Edge) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies;
  • Aktywny i poprawnie skonfigurowany adres poczty elektronicznej (e-mail).

2. Zabronione jest dostarczanie przez Usługobiorcę treści o charakterze bezprawnym, naruszających prawa osób trzecich, wprowadzających w błąd lub zagrażających bezpieczeństwu systemu informatycznego.

§ 4. Rejestracja, Subskrypcje i Płatności

1. Założenie konta wymaga wypełnienia formularza rejestracyjnego, zaakceptowania niniejszego Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

2. Dostęp do zaawansowanych funkcji gabinetowych dla Specjalistów jest świadczony w modelu abonamentowym zgodnie z aktualnym Cennikiem.

3. Płatności za subskrypcje oraz prowizje realizowane są za pośrednictwem licencjonowanego operatora Stripe Payments Europe, Ltd. Dane kart płatniczych są przetwarzane bezpośrednio przez Stripe zgodnie z certyfikacją PCI-DSS Level 1.

4. Subskrypcja odnawia się automatycznie na kolejny okres rozliczeniowy, chyba że Usługobiorca anuluje subskrypcję w panelu przed końcem bieżącego okresu.

5. Usługodawca ma prawo przesyłać na adres e-mail Użytkownika wiadomości techniczne i organizacyjne dotyczące funkcjonowania Konta, w tym informacje o statusie okresu próbnego oraz terminach ważności subskrypcji.

§ 5. Prawa Konsumenta i odstąpienie od umowy

1. Usługobiorca będący Konsumentem lub osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą (gdy umowa nie posiada dla niej charakteru zawodowego) ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia bez podawania przyczyny.

2. W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy wystarczy przesłać jednoznaczne oświadczenie pocztą elektroniczną na adres: kontakt@clareo.pl.

3. Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

4. W przypadku rezerwacji sesji i konsultacji terapeutycznych przez Pacjentów:

  • Pacjent ma prawo do bezpłatnego anulowania zarezerwowanej sesji najpóźniej na 24 godziny przed jej planowanym terminem. W przypadku anulowania w tym terminie, 100% uiszczonej kwoty jest automatycznie zwracane za pośrednictwem operatora płatności (Stripe) na rachunek lub kartę, z której dokonano wpłaty.
  • W przypadku odwołania wizyty w czasie krótszym niż 24 godziny przed terminem lub niestawienia się na sesję, wpłacona opłata nie podlega zwrotowi z uwagi na zarezerwowanie wyłącznego czasu pracy Specjalisty, chyba że dany Specjalista lub Gabinet postanowi inaczej.
  • Zgodnie z art. 38 pkt 1 Ustawy o prawach konsumenta, prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje po wykonaniu usługi konsultacji, jeżeli rozpoczęcie świadczenia nastąpiło za wyraźną i uprzednią zgodą Pacjenta przed upływem terminu do odstąpienia.

§ 6. Postępowanie reklamacyjne

1. Wszelkie reklamacje dotyczące funkcjonowania Platformy mogą być zgłaszane drogą elektroniczną na adres e-mail: kontakt@clareo.pl.

2. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać opis problemu, login Użytkownika oraz datę wystąpienia nieprawidłowości.

3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania i udziela odpowiedzi na adres e-mail zgłaszającego.

§ 7. Ochrona danych osobowych i poufność

1. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności i RODO.

2. W odniesieniu do danych pacjentów wprowadzanych przez Specjalistów, Usługodawca działa jako Podmiot Przetwarzający (Procesor) na warunkach Umowy Powierzenia Przetwarzania Danych Osobowych (DPA).

3. Notatki terapeutyczne i dane sesyjne są chronione zaawansowanymi mechanizmami separacji (Vault) oraz rejestrem zdarzeń audytowych. Pracownicy i administratorzy Usługodawcy nie mają wglądu w treść prywatnych notatek terapeutycznych pacjentów.

§ 8. Postanowienia końcowe

1. Prawem właściwym dla umów zawieranych na podstawie niniejszego Regulaminu jest prawo polskie.

2. Spory z Usługobiorcami niebędącymi Konsumentami rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.

3. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym za pośrednictwem unijnej platformy ODR dostępnej pod adresem: ec.europa.eu/consumers/odr.

4. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (np. zmiany przepisów prawa, modernizacja infrastruktury). Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od ich ogłoszenia i powiadomienia Użytkowników.